Volume.0052024.03.03

サービス担当 宮島です。

先日、取引先の不動産会社より、お客様のお片付けについての悩みを聞いて欲しいとのことで、早速、お客様よりSOSの着信が、、、。

相談内容は、現在、部屋の片付け作業してもらっている業者から追加料金の連絡が来ており戸惑っている。

作業当日朝、Ｎ社作業者に鍵を預け作業を一任し仕事に出掛けた。
お部屋内は、普通の人より趣味の雑誌やグッズなどが多く（俗に言うゴミ部屋であり）、作業開始より半日を過ぎた頃、Ｎ社スタッフよりお客様に電話連絡があり下記のように言った。
『予想以上の片付け量のため追加料金が発生します』つきましては、、、○○万円追加となります。
えっ？その量も含めた見積金額で契約したはずなのに、、、何故？
職場で聞いたこの一報に帰宅することも出来ず、請求加算がいくらになるかと不安になったお客様が不動産会社に相談したところ、当社への相談を勧められたとのこと。

早速、お客様に下記のアドバイスをさせて頂きました。

• Ｎ社作業者に作業を一旦停止してもらう。
• 行政のごみ担当部署に相談したら、指定収集業者を勧められたのでそちらに変更すると伝える。
• 親族に相談したところ、見積価格内で収まらないのはおかしいのでキャンセルしろと言われた。
• 後程、不動産及び管理会社が部屋の状況を見に来ますと言う。

早速、この四点をＮ社作業者に伝えたところ、不機嫌ながら作業を停止し帰られたとのこと。
その後、作業途中分までの費用として、約15万円の請求を伝えられたそう。
もちろん、部屋の中には中途半端に終えた作業の状況となり、足の踏み場もない状況である。

当社が確認したところ、二部屋ながらも物が多いことで12.5万円の御見積だった。
Ｎ社の当初の御見積は15万円。
そこから追加料金8～12万の提示だった。

通常の相場価格、やや高めで見積でも、やはり高額請求と考える。
こんなトラブルに巻き込まない為にも、見積時に提示費用内で収まるかどうか確認をすることに注意して欲しい。

ちなみに、当社が追加料金をご案内する場合、
・見積時に確認することが出来なかった家電リサイクル品が見つかった。
・片付けを進めたことでお客様も気付かなかった物置や屋根裏など隠れ部屋や収納があった。

もちろん、見積時、追加料金が加算になる場合を説明の上、契約させて頂いております。

今回、お客様の後悔の弁として、『退去日ギリギリに見積や作業依頼ではなく余裕を持って依頼するべきだった、、、』
日数的や条件的に自身が不利な場合、業者に言われるがままに支払らう泣き寝入りとなるので、お片付けの際は余裕を持って見積依頼して欲しい。

今回のような事案で注意点として

• 片付けを実施日に対し、余裕を持って見積や作業を依頼する。（10日～1ヶ月）
• ネット検索で見つけた安い見積広告に誘導されないこと。（追加料金やオプションの課金に注意！！）
• お住まいのエリアに片付け業者として看板を揚げている企業に相談してみる。（近隣に悪いイメージを与えたくない）
• ごみ収集している業者に一声かけて見るもの良いかと考える。（ゴミの処分などについて色々と教えてくれる）
• 行政のゴミ担当部署に相談する。（指定業者などの紹介など受けれる）
  

是非、ご参考になれば幸いです。

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